Asiakaspalveluumme lähetettyjä yleisimpiä kysymyksiä on kerätty tälle sivulle

Mikäli mieltäsi askarruttavaan kysymykseen ei täältä löydy vastausta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

1. Haluan tilata tuotteita, miten toimin?
2. Kuinka suuret toimituskulut ovat tilaukselleni?
3. Mikä on tuotteen tai pakkauskoon varastotilanne?
4. Haluaisin kymin palokärjen maalia kartanonkeltaisena. Voisitteko toimittaa sitä meille?
5. Olemme tilanneet seitsemän tai kahdeksan vuotta sitten teiltä Palokärjen pellavaöljymaalia, ja nyt tarvittaisiin lisää. Miten menetellä?
6. Tilaisin vähän enemmän maalia, voinko saada alennusta tilaukselle?
7. Olen ammattimaalari / ammattitaiiteilija / tietyn järjestön jäsen. Saanko alennusta tilaukselle?
   
8. Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostitse?
9. Voiko yrityksemme maksaa tilaukset laskulla?
   
10. Voitteko tuoda tilaamani maalit perille, kun liikutte täällä päin?
11. Valmistelen näyttelyä / Yhdistyksemme maalaa seurantalomme - voitteko lahjoittaa meille tuotteitanne?
12. Kirjoitan blogia / tubetan / ylläpidän suosittua instagram-tiliä projektistamme. Jos lahjoitatte minulle tuotteitanne, kirjoitan / esittelen niitä sivullani.
13. Apua! Maali loppui, ja tarvitsemme huomiseksi lisää. Voitteko lähettää sitä meille tosi nopeasti?
14. Voitteko varata minulle joitakin tuotteita? Tulisin tässä lähipäivinä hakemaan niitä kaupastanne.
15. Tilasin viime viikolla Ottossonin maalia. Milloin oikein lähetätte sen?
16. Pellavaöljyhän voi syttyä itsestään. Uskaltaako teidän maalejanne käyttää?
17. Haluan käyttää mahdoillisimman ekologisia maaleja - eikös pellavaöljymaali ole sellainen?
18. Soveltuvatko tuotteene elintarvikekäyttöön?
19. Soveltuvatko pigmenttinne ihomaalien ja kosmetiikan valmistamiseen?
20. Toimitatteko tuotteitanne jälleenmyyjille?
    

1. Haluan tilata tuotteita, miten toimin?

Tilaukset tehdään ja maksetaan verkkokaupassamme. Opas tilaamiseen löytyy täältä

2. Kuinka suuret toimituskulut ovat tilaukselleni?

Toimituskulut riippuvat lähetyksen painosta, lähetyksen sisällöstä sekä valitusta toimitustavasta. Verkkokauppa laskee ja ilmoittaa kassalla toimituskulut eri toimitustapavaihtoehdoille. Toimitamme tuotteet matkahuollon välityksellä (Suomessa). Esimerkiksi toimituskulut enintään 5 kg:n lähetykselle PostNordin noutopisteisiin ovat 6,90 €. Lisätietoja toimituskuluista löytyy täältä.

3. Mikä on tuotteen tai pakkauskoon varastotilanne?

Tuotteiden varastotilanne ilmoitetaan tuotesivulla tuotteen kohdalla seuraavasti:

• Ei merkintää: Tuotetta on runsaasti varastossa, tai saamme sitä tarvittaessa toimittajiltamme nopeasti tilausten normaalin 2-5 arkipäivän käsittelyajan puitteissa.
• "Verkkokaupan varastossa": Tuotetta on rajattu määrä verkokkaupan varastossa, eikä sitä välttämättä aina ole saatavilla varastomyymälässämme. Mikäli tuotetta tilataan enemmän kuin mitä varastossa on, voi tilauksen käsittelyssä mennä pidempään ennen kuin saamme tuotetta lisää toimittajaltamme. Tästä ilmoitetaan ostoskorisivulla, kassasivulla sekä sähköpostitse toimitetulla tilausvahvistuksella.
• "Tilaustuote. Tilauksen käsittelyaika n. X-Y arkipäivää.": Tuote tilataan / valmistetaan tilauksesta tai tuotteen jokin pakkauskoko on tilapäisesti loppu. Tästä syystä tuotetta sisältävän tilauksen käsittelyaika on pidempi, ja käsittelyaika-arvio ilmoitetaan ostoskorisivulla, kassasivulla sekä sähköpostitse toimitetulla tilausvahvistuksella.
• "Ei varastossa": Tuote on tilapäisesti loppu, eikä tarkkaa tietoa tuotteen toimitusajasta voida antaa. Voit tilata sähköpostiisi ilmoituksen, kun tuote on taas tilattavissa kauttamme.

4. Haluaisin Kymin Palokärjen pellavaöljymaalia kartanonkeltaisena. Voisitteko toimittaa sitä meille?

Kyllä voimme! Koska kartanonkeltainen -nimi kuitenkin on hyvin epätarkka, ja käsitys juuri oikeasta keltaisen sävystä vaihtelee, pyydämme että ilmoitat sävytysmallina käytettävän sävykoodin (esim NCS, Tikkurila, Uula yms.) tai lähetät värimallin jonka mukaan haluat maalin sävytettävän.

5. Olemme tilanneet seitsemän tai kahdeksan vuotta sitten teiltä Palokärjen pellavaöljymaalia, ja nyt tarvittaisiin lisää. Miten menetellä?

Vuoden 2014 alusta Palokärjen pellavaöljymaaleja on valmistettu joko perussävyinä tai tilaussävyinä.

2014 tai sen jälkeen valmistettuja tilaussävyjä, joiden eränumero on 14001 tai suurempi, voimme yleensä toimittaa tilaussävyjen reseptiarkistomme perusteella. Eränumero löytyy tilaussävyn etiketistä. Mikäli eränumero on pienempi kuin 14001, tai jos valmistuserän reseptiä ei löydy arkistostamme, valmistetaan sävy uudelleen. Tällöin tarvitsemme joko värimallin tai muun valmistajan sävykoodin, jonka mukaan sävy valmistetaan.

6. Tilaisin vähän enemmän maalia / maalaan taloni - voisinko saada alennusta tilaukselle?

Tuotteemme on hinnoiteltu siten, että litra- ja kilohinnat ovat edullisemmat suuremmissa tuotepakkauksissa. Tarjoamme lisäksi seuraaville tuotteille määräalennuksia:

Kymin Palokärjen pellavaöljymaalien perussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 3 kpl
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.
-15 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 12 kpl.

Ottosson Färgmakerin pellavaöljymaalien ja himmeiden pellavaöljymaalien perussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 3 kpl.
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.

Kymin Palokärjen pellavaöljymaalien tilaussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 4 kpl.
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.

Le Tonkinois -tuotteille (Vernis, Marine N°1 sekä Bio Impression):
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä tuotetta 2,5 l pakkauksissa vähintään 4 kpl.
-10 %, kun tilaus sisältää yksittäistä tuotetta 2,5 l pakkauksissa vähintään 8 kpl.

Verkkokauppa laskee määräalennukset automaattisesti, ja alennetut hinnat näkyvät ostoskorissa sekä verkkokaupan kassalla.

Tuote- tai tuoteryhmäkohtaisia alennuksia voimme tarjota myös kaikille asiakkaillemme avoimissa kampanjoissa. Tiedotamme mahdollisista kampanjoista joko uutiskirjeillä rekisteröityneille asiakkaille, tai facebook-sivullamme.

7. Olen ammattimaalari / ammattitaiteilija / tietyn järjestön jäsen. Saanko ammattilais- / jäsenyysalennusta tilaukselle?

Emme tarjoa ammattiin tai järjestöjen jäsenyyksiin perustuvia alennuksia. Tuote- tai tuoteryhmäkohtaisia alennuksia tarjoamme ajoittain kaikille asiakkaillemme avoimissa kampanjoissa. Tiedotamme mahdollisista kampanjoista joko uutiskirjeillä rekisteröityneille asiakkaille, tai facebook-sivullamme.

8. Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostitse?

Kymin Palokärki on verkkokauppa, ja ottaa tilauksia vastaan verkkokaupassa.
Verkkokaupan mahdollisten ongelma- tai häiriötilanteiden yhteydessä voidaan erikseen sovittaessa ottaa tilauksia vastaan myös sähköpostitse.

9. Voiko yrityksemme maksaa tilaukset laskulla?

Toimitamme laskulla tuotteita ainoastaan asiakkaaksemme rekisteröityneille suomalaisille yritysasiakkaille, joille on myös avattu laskutustili. Laskutilin avaaminen edellyttää, että yhtiö (oy, ky, ay tai osuuskunta), kunta tai yhteisö (ry, säätiö) on vähintään vuoden ikäinen, ja se on merkitty kauppa-, alv- ja ennakkoperintärekisteriin.

Laskutustilin avaaminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä.

Yritysasiakastilihakemuksen voi tehdä verkkokaupassamme täällä

10. Voitteko tuoda tilaamani maalit perille, jos tai kun liikutte täällä päin?

Tilaukset kuljettaa Suomessa PostNord tai Matkahuolto. Voit valita verkkokaupan kassalla sopivan toimitustavan, esimerkiksi toimituksen pakettipisteeseen tai jakelun. Voit myös valita toimitustavaksi noudon varastomyymälästämme.

11. Valmistelen taidenäyttelyä / yhdistyksemme maalaa seurantalomme - voitteko lahjoittaa meille tuotteitanne?

Käytäntönämme on, ettemme sponsoroi hankkeita tuotelahjoituksin.

12. Kirjoitan blogia / tubetan / pidän suosittua instagram-tiliä projektistani. Jos lahjoitatte minulle tuotteitanne, voin kirjoittaa niistä tai esitellä niitä kanavillani.

Käytäntönämme on, ettemme hanki sosiaalisen median näkyvyyttä tuotelahjoituksin.

13. Apua! Maali loppui ja tarvitsemme huomiseksi lisää. Voitteko lähettää lisää tosi nopeasti?

Valitettavasti emme todennäköisesti voi. Vaikka tuotetta olisi valmiina varastossa ja saisimme sen tilauspäivänä toimitettua kuljetusliikkeen kuljetettavaaksi, matkustaa tilauksenne kuitenkin n. 1-3 arkipäivää ennen kuin se saapuu perille. Tuotteita joista ei ole varastossa, tilataan valmistajalta tai valmistetaan / pakataan varastollamme. Tästä syystä tilausten normaali käsittelyaika meillä on 2-5 arkipäivää. Suurempien, useita tuotenimikkeitä, pakkauskokoja tai tuotepakkauksia sisältävien tilausten käsittely voi viedä pidempään.

14. Voitteko laittaa minulle sivuun pari purkkia maalia? Tulisin tässä lähipäivinä hakemaan ne varastomyymälästänne.

Voit varata tuotteita ostamalla ne verkkokaupastamme ja valitsemalla verkkokaupan kassalla toimitustavaksi "Nouto varastomyymälästämme" tai "Nouto varastomyymälän noutolaatikosta 24/7". Tällöin tuotteet varataan sinulle heti, eikä kukaan muu voi niitä tilata tai ostaa. Saat ilmoituksen kun tuotteet on pakattu valmiiksi ja ovat valmiina noudettavaksi.

15. Tilasin viime viikolla Ottossonin maalia. Milloin oikein lähetätte sen?

Ottosson Färgmakerin kaikkien sävyjen eri pakkauskokoja tai muiden valmistajien joitakin tuotteita ja niiden eri pakkauskokoja meillä ei ole aina varastossa. Verkkokaupassa tällaisten tuotteiden kohdalla lukee “Tilaustuote. Tilauksen käsittelyaika n. X-Y arkipäivää.”
Tämä tarkoittaa sitä, että vastaanotettuamme tilauksesi tilaamme kyseistä tuotetta toimittajalta seuraavan normaalin tilauksen yhteydessä, yleensä kerran viikossa, ja tuote saapuu meille yleensä tuotteen kohdalla mainitussa ajassa.
Toimitusaikaa pidentävät pitkät kuljetusmatkat, sillä jotkin tuotteet tulevat ulkomailta, ja myös esimerkiksi se, että maahantuojalla tai valmistajalla ei ole tuotetta varastossa.

16. Pellavaöljyhän voi syttyä itsestään. Uskaltaako teidän maalejanne käyttää?

Toki uskaltaa. Itsesyttyminen on mahdollista, kun öljyn ja maalin tahrima huokoinen materiaali kuten rievut ja trasselit jätetään rypistettynä kuivumaan. Myös esimerkiksi välipohjan purueristeisiin valunut öljy tai maali saattaa aiheuttaa itsesyttymisvaaran.

Maalipurkki – suljettu tai avoin – ei syty palamaan. Myöskään maalattu pinta tai maalaamiseen käytetty sivellin ei leimahda.

Pellavaöljy kuivuu (kovettuu) hapettumalla, eli yhdistymällä hapen kanssa. Tämän prosessin yhteydessä öljyn lämpötila nousee, ja huokoisen materiaalin sisällä lämpötila saattaa joissakin tapauksissa nousta niin korkeaksi, että materiaali syttyy palamaan.

Itsesyttymisvaaran johdosta öljyn tahrima huokoinen materiaali, kuten rievut ja trasselit, on kuivattava avattuna, säilytettävä veteen upotettuna ennen pois heittämistä, tai poltettava.

17. Haluan käyttää mahdollisimman ekologisia maaleja - eikös pellavaöljymaali ole sellainen?

Pellavaöljymaali perusmuodossaan sisältää väripigmenttejä, sinkkioksidia sekä vernissaa, eli keitettyä pellavaöljyä. Valikoimassamme olevien pellavaöljymaalien väripigmentit ovat joko maavärejä tai puhtaita metallioksideja.

Väripigmentit eivät ole ihmisille tai ympäristölle vaaralliseksi tai haitalliseksi luokiteltuja. Maavärit tulevat nimensä mukaisesti erivärisistä maaperässä olevista kerrostumista, jotka lietetään, jauhetaan ja joissakin tapauksissa poltetaan värimuutoksen aikaansaamiseksi. Eri metallioksidit ovat teollisesti valmistettuja puhtaita metallioksideja. Tällaisia ovat esimerkiksi kromioksidivihreä, titaanidioksidi, sinkkioksidi sekä mustat, keltaiset ja punaiset rautaoksidit.

Maalien sisältämä sinkkioksidi on samaa ainetta, jota käytetään esimerkiksi ärtyneen ihon hoitoon tarkoitetuissa sinkkivoiteissa tai aurinkovoiteissa. Sinkkioksidipigmentti on luokiteltu vesieliöstölle vaaralliseksi pitkäaikaisin haittavaikutuksin. Se toimii pellavaöljymaaleissa homekasvua ehkäisevänä aineena, ja parantaa myös pellavaöljyn kalvonmuodostusta ja vähentää jonkin verran öljymaalin kellastumisalttiutta pimeässä.

Vernissa on keitettyä pellavaöljyä. Pellavaöljy saadaan pellavansiemenistä puristamalla. Tuotannosta syntyvä öljy käytetään maali-, kemian- ja elintarviketeollisuudessa, ja pellavansiemenrouhe, josta öljy on puristettu pois, käytetään karjan rehuksi. Pellavaöljyä voidaan pudistettuna käyttää maalien sideaineena. Pellavaöljymaaleissa käytettävä öljy keitetään eli kuumennetaan tiettyyn lämpötilaan, mikä parantaa maalin kuivumisominaisuuksia. Keittämisen yhteydessä öljyyn lisätään hyvin pieniä määriä kuivikeaineita, jotka myös jouduttavat öljyn kuivumisreaktiota.

Joissakin tilanteissa pellavaöljymaaleihin suositellaan lisättävän liuottimia. Esimerkiksi pohjamaalin ohentamiseen voidaan käyttää pellavaöljyn ja tärpätin seosta. Tärpättinä voidaan käyttää joko havupuuöljystä valmistettua tärpättiä tai fossiilisesta öljystä valmistettua liuotinta. Havupuutärpätti on ympäristölle ja terveydelle haitallisempaa kuin fossiiliset liuottimet. Toisaalta havupuutärpätin voidaan katsoa olevan ekologisempi vaihtoehto, sillä se on valmistettu uusiutuvasta raaka-aineesta.

Valikoimassamme olevat Ottosson färgmakerin himmeä pellavaöljymaali sekä valmis sisäpohjamaali sisältävät liuotinta. Näiden maalien liuotin on terveydelle ja ympäristölle mahdollisimman vaaraton mineraaliöljypohjainen, matala-aromaattinen isoparafiiniliuotin.

Ekologisuus on kimurantti kysymys. Onko rautaoksidivärien valmistamisessa raudan ja metallien yhdistäminen hapen kanssa ekologista teollisessa mittakaavassa? Entä onko eriväristen maakerrostumien kaivaminen ympäristölle haitallista? Maalien raaka-aineiden valmistamiseen vaaditaan energiaa, jonka tuottaminen ei aina ole kovin ympäristöystävällistä. Raaka-aineita myös rahdataan pitkiä matkoja pitkin Eurooppaa, pääsääntöisesti maanteitse, Suomeen tullessaan usein myös meriteitse.

18. Soveltuvatko tuotteenne elintarvikekäyttöön?

Useat tuotteemme ovat tuttuja elintarvikkeiden lisäaineluetteloista. Kaikki tuotteemme ovat kuitenkin teknistä laatua ja tarkoitettu pintakäsittelyaineiksi, eivätkä siksi sovellu elintarvikekäyttöön.

19. Soveltuvatko pigmenttinne ihomaalien ja kosmetiikan valmistamiseen?

Valikoimassamme olevat pigmentit ovat teknistä laatua, ja tarkoitettu maalien valmistamiseen. Emme valitettavasti voi suositella tai taata niiden soveltuvuutta kosmetiikkakäyttöön.

20. Toimitatteko tuotteitanne jälleenmyyjille?

Toimitamme tuotteita kaikille asiakkaillemme samoin ehdoin. Mikäli haluat tuotteitamme jälleenmyyntiin, voit tilata ne verkkokaupastamme normaalisti joko yksityis- tai yritysasiakkaana. Emme kuitenkaan tarjoa tuotteille erityisiä jälleenmyyjäalennuksia, eikä meillä ole jälleenmyyjäverkostoa.